לכל לקוח יש תאריכים שחוזרים על עצמם כל שנה: יום נישואין, יום הולדת, אירוע משפחתי קבוע. אלה בדיוק ההזדמנויות הכי טובות לפנייה יזומה ומכירה חוזרת, אבל בלי מערכת שזוכרת ומתריעה, קל מאוד שהתאריך יעבור בלי שתשימו לב, וההזדמנות תלך ללקוח אחר.

המערכת מתעדת את התאריכים המשמעותיים של כל לקוח (יום הולדת, יום נישואין) ומאפשרת יצירת קשר יזום לקראתם, כך שהפנייה למכירה חוזרת קורית באופן שיטתי וממוקדת בדיוק סביב ההרגלים החוזרים של הלקוחות שלכם - ולא תלויה בזיכרון של מישהו בצוות.

אתם מכירים את התחושה: ולנטיין, טו באב או חג מתקרב, וברגע אחד נפח ההזמנות מכפיל ומשלש את עצמו. הצוות הקיים מוצף, עמדת הקבלה הקבועה הופכת לצוואר בקבוק, ובלי הערכה נכונה מראש של הביקוש, אתם עלולים למצוא את עצמכם עם מחסור במלאי בדיוק בימים הכי משתלמים בשנה - או עם עודף שהולך לאיבוד.

המערכת ניתנת לשימוש מכל מחשב או טאבלט ללא צורך בהתקנה מיוחדת, כך שניתן להוסיף בקלות עמדות קבלת הזמנות נוספות בדיוק בימי העומס, ולפזר את העומס בין כמה עמדות. בנוסף, המערכת זוכרת את היסטוריית ההזמנות והמכירות משנים קודמות, כך שניתן להיערך מראש מבחינת כמויות רכש מול הספקים.

תיעוד פרטי כרטיס אשראי על דף לצורך חיוב מאוחר יותר בקופה אינו חוקי, מצריך הקלדה כפולה של אותם פרטים, ולעיתים מתבצע זמן רב לאחר קבלת ההזמנה - כך שאם החיוב נכשל, נדרשת יצירת קשר חוזר עם הלקוח.

הסליקה מתבצעת ישירות מהמערכת בזמן אמת, כולל הפקת חשבונית חתומה דיגיטלית שניתן לשלוח ללקוח ישירות למייל או לוואטסאפ - בלי צילום חשבוניות ידניות ובלי חשיפה משפטית מיותרת.

לאחר שהמשלוח יצא לדרך, קשה לדעת בוודאות אם וכאשר הוא הגיע ליעדו, מבלי להתקשר ולוודא זאת ידנית מול השליח או הלקוח - זמן יקר שיכול היה להיות מושקע בהזמנה הבאה.

המערכת מציגה בזמן אמת אילו משלוחים כבר נמסרו ואילו עדיין בדרך, ושולחת אוטומטית הודעה ללקוח המזמין ברגע שההזמנה מסומנת כנמסרה - למשל: "שלום יוסי, המשלוח עבור ענת נמסר בהצלחה. תמיד לשירותך, פרחי הגפן | www.gefen.flowers.co.il".

רוב ההזמנות בענף הפרחים לא נאספות בחנות, הן יוצאות למשלוח. עיכוב, כתובת שגויה, אי-ודאות לגבי מסירה, או שכחה להדפיס ברכה שנכתבה ללקוח - כל אלה פוגעים ישירות בחוויית הלקוח ולעיתים גם בעסקה עצמה.

המערכת מתכננת עבורכם את מסלול השליח לפי כתובות ההזמנות, עם מעקב סטטוס והוכחת מסירה בפועל. במקביל, ניתן לשלוח ללקוח קישור לכתיבת ברכה בעצמו (בכל שפה), להדפיס אותה בחנות על גבי כרטיס ייעודי, והמערכת אף מתריעה אם הברכה טרם הודפסה לפני הוצאת המשלוח.

לקוח חוזר נדרש למלא מחדש את כל פרטיו האישיים וכתובת המשלוח בכל פעם שהוא מזמין, גם אם כבר הזמין אצלכם פעמים רבות בעבר - תהליך מייגע שמאריך את ההזמנה שלא לצורך.

המערכת מזהה לקוח קיים וממלאת עבורו אוטומטית את פרטיו וכתובות המשלוח השמורות, ומציגה מיידית את עלות המשלוח המתאימה לכתובת שנבחרה - כך ההזמנה מתקצרת, יעילה יותר וחוויית הקנייה טובה יותר.

בניגוד לרוב המוצרים הקמעונאיים, פרחים לא "מחכים" במדף. הזמנת יותר מדי מלאי מובילה לזריקת סחורה לפח, והזמנת פחות מדי מובילה להחמצת מכירות בדיוק כשהביקוש גבוה. התעלמות מקצב ההתכלות מובילה לפחת מיותר ולהזמנות רכש לא מדויקות מול ספקים.

המערכת שומרת את היסטוריית ההזמנות והמכירות שלכם, ומאפשרת לתכנן את כמויות הרכש מול הספקים בהתאם לביקוש הצפוי - בהתבסס על מה שקרה בפועל בתאריכים דומים בשנים קודמות, ולא על ניחוש. כך ניתן להיערך בצורה מיטבית לתאריכי שיא ולצמצם משמעותית זריקת סחורה.